Handelsbetingelser og reklamation
Coco Vintage Cph
Strandvejen 59, 2100 København / Hellerup
CVR 43405640
Betaling
Beløbet hæves på dit kort, når varen afsendes.
Læs mere under Levering og afhentning
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret på Season varer - ikke på Pre-loved (se særskilt afsnit herom). Hvis du anvender din fortrydelsesret, tilbagebetales varens fulde beløb, dog ikke evt. betalt fragt eller levering. Oplys os venligst dit ordrenummer, så vi lettere kan betjene din returbehandling.
Returnering sker kun, hvis varen leveres i samme tilstand som den forlod butikken, og varen må ikke være brugt eller uden tags. Emballagen må ikke være brudt. Hvis du som kunde selv er skyld i beskadigelse af produktet, er der desværre ingen returret.
Preloved items: Der er ikke returret på second-hand varer. Du er dog mere end velkommen til at komme og prøve produktet og se det med dine egne øjne. Hvis dette ikke er dig muligt, grundet eventuelle distanceforhold, vil vi med glæde sende dig yderligere information eller billeder alt efter dit ønske. Du kan kontakte os enten via mail eller en dm på instagram for denne løsning.
Reklamation og fejl
Oplever du mod forventning en fejl på din vare, bedes du straks, du opdager en evt. fejl, sende en mail til Cocovintagecph@gmail.com.
Vi har 24 måneders reklamationsret på alle season varer, ikke på pre-loved items. Du skal reklamere indenfor rimelig tid, hvilket er indenfor 2 dage efter, du har konstateret fejlen eller manglen. Transportskader skal oplyses senest 24 timer efter modtagelse af varen.
I en reklamationsmail beder vi dig oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt:
• Dit ordrenummer
• Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder.
• Beskrivelse af problemet, og hvornår det er opstået.
Reklamation omfatter dog ikke:
• Almindelig slitage
Fejlbehandling under vask eller tørretumbler
• Falming - Selv det meste farveægte stof vil falme, hvis det dagligt får sollys.
• Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse.
• Afsmitning fra andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende.
• Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen også kaldet pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det meste af det fnuller du eventuelt kan se, er fibre fra plaider, møbler og andet tøj eller overskudsfibre fra selve overfladen på dit tøj. Oplever du fnuller/pilling, anbefaler vi at du forsigtigt benytter en elektrisk fnugfjerner, som er en lille maskine netop til dette formål.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles til Coco Vintage Cph indenfor rimelig tid.
I forbindelse med reklamationssager afholder Coco Vintage Cph fragtomkostninger, såfremt du bor i Danmark.
Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os her.
Vi glæder os til at hjælpe dig!