Refusionspolitik
Reklamation og fejl
Oplever du mod forventning en fejl på din vare, bedes du straks, du opdager en evt. fejl, sende en mail til butik@roseycph.dk
Vi har 24 måneders reklamationsret på alle season varer, ikke på pre-loved items. Du skal reklamere indenfor rimelig tid, hvilket er indenfor 2 dage efter, du har konstateret fejlen eller manglen. Transportskader skal oplyses senest 24 timer efter modtagelse af varen.
I en reklamationsmail beder vi dig oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt:
• Dit ordrenummer
• Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder.
• Beskrivelse af problemet, og hvornår det er opstået.
Reklamation omfatter dog ikke:
• Almindelig slitage
Fejlbehandling under vask eller tørretumbler
• Falmning - Selv det meste farveægte stof vil falme, hvis det dagligt får sollys.
• Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse.
• Afsmitning fra andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende.
• Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen også kaldet pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det meste af det fnuller du eventuelt kan se, er fibre fra plaider, møbler og andet tøj eller overskudsfibre fra selve overfladen på dit tøj. Oplever du fnuller/pilling, anbefaler vi at du forsigtigt benytter en elektrisk fnugfjerner, som er en lille maskine netop til dette formål.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles til Rosey Cph indenfor rimelig tid.
I forbindelse med reklamationssager afholder Rosey Cph fragtomkostninger, såfremt du bor i Danmark.
Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os her.
Vi glæder os til at hjælpe dig!